面對如今復(fù)雜的模擬環(huán)境氣候試驗設(shè)備箱的市場環(huán)境，更能體現(xiàn)試驗箱廠家的態(tài)度和發(fā)展戰(zhàn)略，我們說品質(zhì)是恒溫恒濕試驗箱的最后售后服務(wù)，然而這只是一種理想化，回歸現(xiàn)實，沒有什么產(chǎn)品是沒有售后的，就看制造商如何處理和面對以及對待的心態(tài)。

處理客戶投訴是對恒溫恒濕試驗箱接待人員一大考驗，如果處理不得當(dāng)，可能對恒溫恒濕試驗箱品牌在當(dāng)?shù)氐穆曌u及口碑造成惡劣影響。所以若面對客戶投訴，接待人員要用70%的時間去傾聽，用20%的時間說，10%用于反饋和改良產(chǎn)品，等客戶冷靜下來后再想辦法進行處理。如果在溝通中急于辯解，這無疑是火上澆油，應(yīng)正面、積極的面對客訴！

如何處理恒溫恒濕試驗箱的客訴問題？

一、以禮相待

凡是出現(xiàn)客戶投訴情況，無論客戶態(tài)度如何，恒溫恒濕試驗箱接待人員應(yīng)以禮相待，待如貴賓以舒緩顧客的憤怒情緒。若客戶情緒比較激動，應(yīng)視情況找更高一級主管，如投訴客戶親臨，這就需要有獨立辦公區(qū)或貴賓接待室，將客戶引領(lǐng)過去，一來可以顯示對客戶的重視，二來可以避免在展廳內(nèi)影響其它客戶。

二、用心靈認(rèn)真傾聽：

委婉的向客戶了解具體情況，以謙卑的態(tài)度認(rèn)真傾聽客戶的投訴，并實時記錄下來。傾聽時，注意千萬不能跟客戶起爭執(zhí)，也不要打斷客戶的口述，要尊重客戶，若是試驗箱確實由于品質(zhì)而引起了故障，要及時地反饋處理；若是由于用戶的誤操作引起的故障，恒溫恒濕試驗箱廠家也有責(zé)任和義務(wù)為用戶處理和解決問題，并加強培訓(xùn)用戶的操作技能。

三、誠懇道歉：

當(dāng)聽完客戶的傾訴，要真誠的給予客戶道歉，要學(xué)會換位思考，站在用戶的角度思考問題。道歉要恰當(dāng)合適，要在保持企業(yè)尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上道歉，而不是一味無原則低姿態(tài)的道歉賠禮。道歉的目的一是為了承擔(dān)責(zé)任，二是為了消除客戶的“火氣”。

四、及時地提供解決方案：

確認(rèn)實情后，應(yīng)根據(jù)用戶反映的情況在最短的時間內(nèi)給予一個解決方案或回復(fù)，若當(dāng)時確實無法做出處理決定的，要委婉的向客戶說明實際情況，并告知會以何種方式或何時給予回復(fù)，不要讓用戶認(rèn)為是在推托責(zé)任或敷衍了事，特別是急著進行測試的用戶。。

五、處理妥善后定期跟蹤回訪：

公司售后負責(zé)人應(yīng)定期追蹤事情處理的結(jié)果，并保證在約定的時間之內(nèi)有回復(fù)客戶，并視具體情況電話追蹤回訪。微笑服務(wù)，誠信經(jīng)營，是恒溫恒濕試驗箱廠家的基本態(tài)度，試驗箱廠家從與用戶達成合作的那一刻起，就應(yīng)該做好善始善終的準(zhǔn)備。